轻帆云ITSM方案：智能化重塑服务价值-助力企业数字化转型

在当今数字化转型的大潮中，众多企业正积极寻找降低运营成本、提升效率的新路径。其中，IT共享服务中心作为技术支撑的关键环节，面临着资源投入与服务价值失衡、多业务系统并行导致服务入口混乱、服务台处理大量重复性工单效率低下等挑战。更为棘手的是，由于缺乏一套完整的全链路数字化服务评估体系，企业高层难以准确衡量IT支持对业务运营的实际贡献，从而无法依据服务数据来指导业务决策。

为了破解这一系统性难题，轻帆云智能IT服务管理（ITSM）平台应运而生，以其智能化、自动化、标准化、流程化以及一站式管理的特性，为企业提供了一套行之有效的解决方案。该平台旨在通过构建高效的IT服务共享中心，帮助企业实现效率提升、成本降低和服务质量飞跃。

在AI赋能ITSM方面，轻帆云的AI助手云小慧凭借自研的大语言模型CloudwiseGPT，在工单处理的全流程中发挥了重要作用。用户无需频繁切换服务通道，只需通过云小慧即可快速获取所需服务。云小慧支持飞书、钉钉、企业微信等多种企业IM平台，能够迅速响应用户问题，缩短问题解决时间，减轻工程师负担。同时，云小慧还能智能预填工单，减少信息输入环节，提高处理效率。

在工单处置阶段，云小慧的“工单智能总结”功能帮助工程师快速获取关键信息，提升处理速度。对于复杂工单，云小慧的“解决方案推荐”功能能够一键推送实用方案，加速处理进程。处理完成后，云小慧还能将经验总结成可复用的解决方案，并沉淀至知识库，为后续类似问题提供有力支持。

轻帆云还采用了低代码自动化引擎，提供了高效、灵活的集成方案。其可视化工单流程定义面板和丰富的表单设计器，支持多种流程配置需求，满足复杂场景下的应用。同时，轻帆云不仅能够基于业务规则进行工单智能分派，还能通过流程自动化实现合规性约束下的工单自动化处理，如自动化的发布与变更。通过自动化节点与第三方系统的无缝对接，驱动流程自动运转。

在数据管理方面，轻帆云的低代码数据中台能够基于数据表迅速搭建多样化的业务场景，如设备管理、合同管理等，实现全方位的数据管理功能。用户通过工单即可轻松完成数据变更操作，极大地提升了数据管理的灵活性和效率。同时，轻帆云还与第三方业务系统（如飞书、钉钉、OA系统、ERP系统等）实现了标准化数据打通，避免了繁琐的配置流程，提升了业务处理的效率。

在可视化数据分析方面，轻帆云提供了丰富的图表库和高度自定义的看板。管理者可以轻松搭建符合业务需求的个性化看板，如工程师工作量统计看板、SLA度量看板、用户满意度分析看板等，实现对业务各环节的精准监控与高效追踪。所有看板数据可以按照周期性订阅，管理者通过邮箱即可获得数据报告，实时掌握服务管理质量。

以某知名互联网公司为例，轻帆云的共享服务中心解决方案成功统一了企业的服务规范与入口，构建了知识生态体系，并引入了度量工具。通过AI助手的强大功能，该公司成功拦截了60%的常见问题，工程师平均工作效率提升了75%，每年为企业节约运营成本高达1000人天。这一成功案例充分证明了轻帆云IT共享服务中心解决方案在提升企业数字化运营效率方面的显著效果。